Pokko গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ

Pokko বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তাকে অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে নেয়। এই গোপনীয়তা নীতি তৈরি করা হয়েছে আপনাকে পরিষ্কারভাবে জানাতে যে আপনার ডেটা নিয়ে আমরা কী করি এবং কী করি না। আমরা বিশ্বাস করি, আপনার তথ্যের ওপর আপনার পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত।

এই নীতি Pokko ওয়েবসাইট, মোবাইল সংস্করণ এবং সংশ্লিষ্ট সব পরিষেবায় প্রযোজ্য। আপনি যদি বাংলাদেশের বাইরে থেকে এই সাইট ব্যবহার করেন, তবুও এই নীতির শর্তগুলো প্রযোজ্য হবে।

Pokko-তে অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিষেবা ব্যবহার করার সময় বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করা হয়। নিচে বিভাগ অনুযায়ী বিস্তারিত দেওয়া হলো:

সব তথ্য স্বেচ্ছায় এবং সরাসরি আপনার কাছ থেকে নেওয়া হয়। তৃতীয় পক্ষ থেকে কেনা বা স্ক্র্যাপ করা তথ্য Pokko ব্যবহার করে না।

Pokko প্রতিটি তথ্য সুনির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে সংগ্রহ করে। কোনো তথ্যই অকারণে নেওয়া হয় না:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন এবং অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে নাম ও মোবাইল নম্বর প্রয়োজন।
• পরিচয় যাচাই (KYC): জালিয়াতি ও অর্থপাচার রোধ করতে এবং বয়স যাচাই করতে NID ও সেলফি নেওয়া হয়।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল সম্পন্ন করতে এবং লেনদেনের রেকর্ড রাখতে আর্থিক তথ্য ব্যবহার হয়।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: ব্যবহার প্যাটার্ন বিশ্লেষণ করে পরিষেবা আরও ভালো করতে익명 পরিসংখ্যান ব্যবহার করা হয়।
• নিরাপত্তা মনিটরিং: সন্দেহজনক লগইন, জালিয়াতি বা অ্যাকাউন্ট হ্যাকের চেষ্টা শনাক্ত করতে IP ও ডিভাইস তথ্য রাখা হয়।
• দায়িত্বশীল গেমিং: অতিরিক্ত গেমিং আচরণ শনাক্ত করে সদস্যের সুরক্ষায় প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নিতে ব্যবহার তথ্য বিশ্লেষণ করা হয়।
• সাপোর্ট সেবা: সমস্যা দ্রুত সমাধান করতে অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের তথ্য সাপোর্ট টিম দেখতে পারে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: প্রযোজ্য আইন ও নিয়ন্ত্রক নির্দেশনা মেনে চলতে নির্দিষ্ট তথ্য সংরক্ষণ বাধ্যতামূলক।

Pokko আপনার তথ্য কখনো বিক্রি করে না। তবে পরিষেবা সুষ্ঠুভাবে পরিচালনার জন্য কিছু বিশ্বস্ত অংশীদারের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রদানকারী: bKash, Nagad বা ব্যাংকের সাথে লেনদেন সম্পন্ন করতে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়।
• KYC যাচাইকরণ সেবা: পরিচয় যাচাইয়ের জন্য নিরাপদ ও লাইসেন্সপ্রাপ্ত সেবাদাতা ব্যবহার করা হয়।
• গেম সফটওয়্যার সরবরাহকারী: গেমের ন্যায্যতা ও ফলাফল যাচাইয়ের জন্য সংশ্লিষ্ট গেম প্রদানকারীর সাথে সেশন তথ্য শেয়ার হয়।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের আদেশ বা আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে নিয়ন্ত্রক সংস্থার কাছে তথ্য সরবরাহ করতে হতে পারে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ সেবা: অর্থ পাচার ও জালিয়াতি রোধে সংশ্লিষ্ট ডেটাবেসের সাথে যাচাই করা হতে পারে।

Pokko ওয়েবসাইটে কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয় আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে। কুকি হলো ছোট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

Pokko যে ধরনের কুকি ব্যবহার করে:

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন ধরে রাখতে এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এই কুকিগুলো অবশ্যই লাগে। এগুলো বন্ধ করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ যেমন ভাষা বা থিম মনে রাখতে ব্যবহার হয়।
• বিশ্লেষণ কুকি: সাইট কীভাবে ব্যবহার হচ্ছে তা বোঝার জন্য익명 তথ্য সংগ্রহ করে। এগুলো ব্যক্তিগতভাবে আপনাকে চিহ্নিত করে না।

আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে বিশ্লেষণ কুকি বন্ধ করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে সাইটের কিছু কার্যকারিতা ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

Pokko আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মান অনুসরণ করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো নিচে বর্ণনা করা হলো:

• ডেটা এনক্রিপশন: বিশ্রামে (at rest) সংরক্ষিত সব তথ্য AES-256 এনক্রিপশনে থাকে। ট্রান্সমিশনে TLS 1.3 ব্যবহার করা হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন — এবং তাও ন্যূনতম প্রয়োজনীয় পরিমাণে।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞদের মাধ্যমে নিয়মিত পেনিট্রেশন টেস্টিং ও নিরাপত্তা অডিট করা হয়।
• দুই-ধাপ প্রমাণীকরণ: অ্যাকাউন্টে ২FA চালু করলে অতিরিক্ত সুরক্ষার স্তর যুক্ত হয়।
• ডেটা ব্যাকআপ: নিরাপদ, আলাদা সার্ভারে নিয়মিত এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপ রাখা হয়।
• ইনসিডেন্ট রেসপন্স: কোনো ডেটা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সংশ্লিষ্ট সদস্যদের জানানো হবে।

তবে মনে রাখবেন, ইন্টারনেটে কোনো ব্যবস্থাই ১০০% নিরাপদ নয়। আপনার পাসওয়ার্ড ও লগইন তথ্য সবসময় গোপন রাখুন এবং অপরিচিত ডিভাইসে লগইন করলে পরে লগআউট করুন।

Pokko প্রয়োজনের বাইরে আপনার তথ্য ধরে রাখে না। প্রতিটি ধরনের তথ্যের জন্য আলাদা সংরক্ষণ মেয়াদ নির্ধারিত আছে:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার পুরো সময়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য ৫ বছর পর্যন্ত রাখা হতে পারে।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: আর্থিক নিয়ন্ত্রক নির্দেশনা অনুযায়ী ন্যূনতম ৫ বছর।
• KYC নথি: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• গেমিং ও বেটিং ইতিহাস: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার সময় এবং বন্ধের পর ২ বছর।
• যোগাযোগ রেকর্ড (সাপোর্ট চ্যাট): ২ বছর পর্যন্ত।
• কুকি ও সেশন তথ্য: সেশন শেষে স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায় বা ৩০ দিনের মধ্যে।

মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদভাবে ও স্থায়ীভাবে মুছে দেওয়া হয় যাতে পরে আর পুনরুদ্ধার করা সম্ভব না হয়।

Pokko-র প্রতিটি সদস্যের নিজের তথ্য নিয়ে কিছু গুরুত্বপূর্ণ অধিকার আছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে চাইলে সাহায্য কেন্দ্রে বা support@pokko.best-এ যোগাযোগ করুন।

Pokko কঠোরভাবে ১৮ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের জন্য প্রযোজ্য নয়। আমরা সচেতনভাবে নাবালকদের কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না।

নিবন্ধনের সময় জন্মতারিখ দেওয়া বাধ্যতামূলক এবং ১৮ বছরের কম বয়সী হলে অ্যাকাউন্ট খোলা যাবে না। KYC যাচাইয়ে বয়স প্রমাণিত না হলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে।

Pokko পরিষেবার পরিবর্তন বা আইনের প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট হতে পারে। পরিবর্তন হলে:

• এই পাতায় নতুন তারিখ সহ আপডেট করা হবে।
• উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত সদস্যদের SMS বা ইমেইলে জানানো হবে।
• পরিবর্তনের পরেও সাইট ব্যবহার জারি রাখলে নতুন নীতিতে সম্মতি দেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে।
• নতুন নীতিতে সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারবেন।

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে নিচের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: support@pokko.best (বিষয়ে লিখুন: গোপনীয়তা বিষয়ক অনুরোধ)
• লাইভ চ্যাট: সাহায্য কেন্দ্রের লাইভ চ্যাটে ২৪/৭ পাওয়া যাবে
• সাপোর্ট টিকেট: বিস্তারিত বিবরণ সহ সাপোর্ট টিকেট জমা দিন

গোপনীয়তা বিষয়ক অনুরোধে সাধারণত ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দেওয়া হয়। জরুরি ক্ষেত্রে লাইভ চ্যাট ব্যবহার করুন।